Geri Ödeme ve İade Politikası
Beakvaryum.com.tr olarak, müşteri memnuniyetini en ön planda tutarak hizmet sunmayı amaçlıyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili herhangi bir memnuniyetsizlik durumunda, aşağıda belirtilen geri ödeme ve iade politikamız geçerli olacaktır.
Canlı Ürünler (Betta Balığı ve Diğer Balıklar)
- İade ve Değişim: Canlı ürünlerin (betta balığı ve diğer balıklar) iadesi veya değişimi mümkün değildir. Canlıların taşınması sırasında oluşabilecek riskler ve bu ürünlerin sağlık durumları göz önünde bulundurularak, bu ürünlerde iade veya değişim yapılamamaktadır. Bu nedenle, siparişinizi vermeden önce lütfen dikkatli bir şekilde seçim yapınız.
Diğer Ürünler (Akvaryum Malzemeleri, Ekipmanlar, vb.)
- İade Süresi: Diğer ürünler için, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Bu süreyi aşan iade talepleri kabul edilmez.
- İade Koşulları: İade edilecek ürünlerin orijinal ambalajında, kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda ve eksiksiz olması gerekmektedir. Ambalajı açılmış, kullanılmış veya hasar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmez.
- İade Süreci: İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü bize kargo ile gönderebilirsiniz. İade sürecinde kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılacak ve iade koşullarına uygun bulunursa, ödemeniz 14 iş günü içinde, siparişi verdiğiniz ödeme yöntemi ile tarafınıza geri ödenecektir.
- Özel Ürünler: Özelleştirilmiş ürünler veya sipariş üzerine temin edilen ürünler için iade kabul edilmemektedir.
Hasarlı veya Hatalı Ürünler
- Hasarlı Ürünler: Siparişinizi teslim aldıktan sonra üründe herhangi bir hasar fark ederseniz, durumu teslimat sonrası 24 saat içinde bize bildirmeniz gerekmektedir. Bu süreyi aşan bildirimler kabul edilmeyecektir. Bildiriminizin ardından, hasarlı ürünün fotoğraflarını talep edebiliriz.
- Hatalı Ürünler: Yanlış veya eksik ürün gönderilmişse, durumu bildirmenizin ardından hatalı ürünün değiştirilmesi veya eksik ürünün temini için gerekli işlemler başlatılacaktır. Bu tür durumlarda, iade ve değişim kargo masrafları firmamız tarafından karşılanır.
Geri Ödeme Süreci
- Onay Süreci: İade edilen ürünler tarafımıza ulaştığında, ürünün iade koşullarına uygun olup olmadığı kontrol edilir. Uygun bulunan iade talepleri onaylanır ve geri ödeme süreci başlatılır.
- Geri Ödeme Süresi: Geri ödemeniz, iade talebinizin onaylanmasından itibaren 14 iş günü içinde yapılacaktır. Geri ödeme, siparişi verdiğiniz ödeme yöntemi kullanılarak gerçekleştirilecektir.
- Kargo Ücretleri: İade edilen ürünlerin kargo ücretleri müşteri tarafından karşılanır. Ancak hatalı veya hasarlı ürünlerin iadesinde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
Yasal Haklarınız
Tüketiciler olarak, Türk Ticaret Kanunu, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili diğer mevzuatlar kapsamında belirli yasal haklara sahipsiniz. Bu haklar arasında, ayıplı mal ve hizmetlere karşı koruma, cayma hakkı, garanti kapsamındaki ürünlerle ilgili haklar ve benzeri yasal korumalar yer almaktadır. Bu politika, yasal haklarınızı sınırlamaz; aksine, yasal haklarınıza ek olarak firmamızın müşteri memnuniyetini sağlama amacı taşıyan uygulamaları sunar.
Gizlilik Politikası
Kişisel verilerinizin korunması ve işlenmesi konusunda hassasiyet gösteriyoruz. Web sitemiz üzerinden yapmış olduğunuz tüm işlemler, Gizlilik Politikamız çerçevesinde korunmaktadır. Kişisel bilgilerinizin nasıl toplandığı, işlendiği ve korunduğu hakkında daha fazla bilgi edinmek için lütfen Gizlilik Politikası sayfamızı ziyaret edin.
İletişim
Geri ödeme ve iade süreçleri hakkında herhangi bir sorunuz varsa veya talepte bulunmak isterseniz, bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin:
